Politique de retour

Retours

Notre politique de retour dure 14 jours à compter de la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu, dans son emballage d’origine.

Pour effectuer un retour, contactez-nous d’abord à contact@dosea.fr avec votre numéro de commande. Nous vous indiquerons la marche à suivre.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer sa bonne réception et vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement originale dans un délai de 14 jours.

Remboursements en retard

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire. Contactez ensuite l’émetteur de votre carte de crédit, puis votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement soit affiché.

Si après toutes ces étapes vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@dosea.fr.

Échanges

Nous remplaçons un article uniquement s’il est défectueux ou endommagé. Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@dosea.fr.

Frais de retour

Les frais d’expédition de retour sont à votre charge. Les coûts d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Si vous retournez un article, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi. Nous ne pouvons pas garantir la réception d’un article retourné sans preuve d’envoi.

Contact

Pour toute question concernant votre retour : contact@dosea.fr
Nous répondons sous 24 à 48 heures, du lundi au vendredi.