FAQ
Commandes & Livraison
Combien de temps pour recevoir ma commande ?
Votre commande est traitée sous 1 à 3 jours ouvrés, puis expédiée depuis la Chine via notre partenaire CJ Dropshipping. La livraison prend ensuite 7 à 15 jours ouvrés, soit un total moyen de 8 à 18 jours entre votre commande et la réception.
D'où viennent vos produits ?
Nos accessoires ergonomiques sont sélectionnés auprès de fabricants spécialisés et expédiés directement depuis la Chine via notre partenaire logistique CJ Dropshipping. C'est ce qui nous permet de vous proposer des produits de qualité à des prix accessibles. Tous nos produits sont conformes aux normes européennes en vigueur.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est offerte dès 50€ d'achat. En dessous de ce seuil, les frais s'élèvent à 5,99€.
Comment suivre ma commande ?
Un email de confirmation avec un numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Si vous n'avez pas reçu cet email sous 4 jours ouvrés, contactez-nous à contact@dosea.fr.
Livrez-vous en dehors de la France métropolitaine ?
Nous livrons actuellement en France métropolitaine. Pour les DOM-TOM ou l'étranger, contactez-nous avant de passer commande.
Puis-je modifier mon adresse après avoir commandé ?
Oui, si votre commande n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous immédiatement à contact@dosea.fr. Passé l'expédition, aucune modification n'est possible.
Produits
Quelle différence entre le coussin lombaire et le correcteur de posture ?
Le coussin lombaire soutient passivement votre dos en position assise. Le correcteur de posture agit activement en guidant vos épaules et votre colonne vers la bonne position. Les deux sont complémentaires et souvent utilisés ensemble.
Les produits conviennent-ils à toutes les morphologies ?
Oui. Nos coussins s'adaptent à la majorité des morphologies adultes. Le correcteur de posture est disponible en tailles S à XXL — consultez le guide des tailles sur la fiche produit.
Combien de temps avant de ressentir les effets ?
La plupart des clients ressentent un soulagement dès la première heure pour les coussins. Pour le correcteur de posture, comptez 2 à 4 semaines d'utilisation régulière.
La housse est-elle lavable ?
Oui, la housse est amovible et lavable en machine à 30°. La mousse elle-même ne doit pas être mouillée — nettoyez-la avec un chiffon légèrement humide.
Puis-je utiliser plusieurs produits ensemble ?
Absolument — c'est même recommandé. Le correcteur de posture pendant la journée, le coussin lombaire au bureau, le coussin d'assise en voiture, et le coussin canapé le soir : chaque produit complète les autres.
Le coussin d'assise convient-il à la voiture et au bureau ?
Oui, le coussin d'assise ergonomique est conçu pour les deux usages. Il est léger et facilement transportable.
Retours & Remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans justification. Contactez-nous à contact@dosea.fr.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du retour.
Dans quel état doit être le produit pour être retourné ?
Le produit doit être inutilisé et dans son emballage d'origine.
Paiement & Sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal et Apple Pay. Toutes les transactions sont sécurisées via Shopify Payments (chiffrement SSL, norme PCI-DSS).
Mes données bancaires sont-elles en sécurité ?
Oui. Doséa ne stocke aucune donnée bancaire. Toutes les transactions sont traitées exclusivement par Shopify Payments.
Service Client
Comment vous contacter ?
Par email à contact@dosea.fr. Nous répondons sous 24 à 48 heures, du lundi au vendredi.
Je n'ai pas reçu ma commande dans les délais indiqués, que faire ?
Contactez-nous à contact@dosea.fr avec votre numéro de commande. Nous faisons le point avec le transporteur et vous tenons informé dans les 48 heures.